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Solucionar una incidencia en DraftSight Online.

Actualmente, hay 2 tipos distintos de productos de DraftSight:

  • Las licencias online (Professional y Premium): se pueden adquirir online y son licencias monopuesto de 12 meses de duración. No incluyen soporte técnico por parte del distribuidor.
  • Licencias Enterprise: Sólo se adquieren a través del distribuidor autorizado y sí incluyen el soporte técnico por parte del distribuidor oficial. Estas licencias son de red y se pueden adquirir de forma perpetua con subscripción o alquiler anual.

En caso de que tengas una incidencia con tus licencias Enterprise sólo tienes que contactar con tu distribuidor. En el caso de las licencias Online lo que has de hacer en primer lugar es ir a la página de soporte de DraftSight

Hacer clic en  DraftSight Support. Fijaos que en la parte inferior derecha, se abre un chat de soporte, donde podemos describir nuestra consulta, y nos va indicando una serie de links para guiarnos:

En DraftSight Support, podemos ver que tenemos una serie de accesos: como descargas para actualizaciones, documentación e incluso una comunidad donde los usuarios indican sus inquietudes y problemas para que otras personas puedan aportar sus ideas:

Si tras haber consultado esta página, no somos capaces de encontrar alguna solución a nuestro problema, entonces debemos optar por notificar nuestra incidencia por correo electrónico.

Usuarios con licencias Professional: DraftSight.Professional.Online@3ds.com

Usuarios con licencias Premium: DraftSight.Premium.online@3ds.com

¿Qué debemos adjuntar en nuestro correo?

Para que la incidencia se solucione de forma eficiente, debemos indicar en el correo además de la explicación de la incidencia la siguiente información:

  • nº de serie de nuestro producto
  • imagen o pantallazo donde se muestre el error
  • adjuntar si fuera necesario, un pdf con la confirmación de compra y el nº de serie

Preguntas frecuentes…

Os dejamos a continuación respuestas a las preguntas relacionadas con Draftsight más habituales:

a) ¿Qué tipo de DraftSight es más conveniente para mi empresa?

Pues bien, eso va a depender del nº de usuarios que vayan a utilizar el programa y si el uso de la licencia va a ser a tiempo completo. Para más de 2 usuarios cuyo uso sea esporádico la opción más aconsejada es DraftSight Enterprise.

Por ejemplo tenemos 6 posibles usuarios, pero no todos estarán de forma simultánea utilizando el programa, si no que cómo mucho 4 a la vez lo harán. En este caso, lo ideal sería disponer de 4 licencias Enterprise que darían servicio a los potenciales 6 usuarios hasta 4 a la vez en uso simultáneo.

b) ¿Cuál es la diferencia entre Draftsight Pro y Premium con DraftSight Enterprise?

Aquí podemos aportaros que las licencias Pro y Premium es una licencia individual, es decir de un solo uso en un equipo, y si un usuario quiere utilizarla en un equipo distinto, primeramente debe desactivar la licencia y luego activarla en el nuevo equipo donde se quiere utilizar.

¡Ojo, porque esto no se puede hacer de forma ilimitada!

Una licencia Enterprise, al ser licencia de red, puede ser utilizada en varios equipos (¡ojo! no de forma simultánea), de forma que cuando un usuario deja de usar DraftSight, esa licencia queda libre para otro usuario en otro equipo (sin necesidad de andar desactivando la licencia).

Además como se indica anteriormete la Draftsight Standard es Online y no incluye el soporte técnico por parte del distribuidor.

En cuanto a funcionalidades la versión Enterprise está basada en la versión Professional con lo que añade varias funcionalidades. Puedes consultar la matriz comparativa de DraftSight.

c) Mensaje de error al activar nuestra licencia draftsight Online: «Activation transaction failed»:

Normalmente este mensaje surge porque la licencia está activada en otro equipo y se está intentando activar de forma simultánea. Habría que desactivarla en ese equipo, y ya dejaría libre la licencia para poder activarla en el nuevo.

SERIE de Posts relacionados:

Aquí os dejamos unos enlaces interesantes para conocer más a fondo esta herramienta

DraftSight, diseño y dibujo 2D en la nube – en este enlace podemos ver que Draftsight se integra con la plataforma de trabajo 3DEXPERIENCE, y las ventajas de Draftsight Profesional y Premium.

Primer vistazo a DraftSight con 3DEXPERIENCE – aquí podemos ver un vídeo demostrativo de la integración con la plataforma 3DEXPERIENCE (en inglés)

Más información sobre los productos – aquí hablamos por encima de cada tipo de producto Draftsight

Matriz de DraftSight – aquí detallamos una matriz con las opciones disponibles para cada de producto

Y por último, os dejamos este post de Draftsight Enterprise y Enterprise Plus:

Esperamos que esta información os pueda servir de ayuda para agilizar vuestro trabajo del día a día.

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formacion DraftSigh
soporte técnico solidworks

10 comprobaciones fáciles a hacer antes de llamar a soporte técnico

Hoy os traemos un post muy interesante para aquellos que tenéis mantenimiento activo y sabéis que una de las grandes ventajas es el soporte técnico que ofrecemos tanto por email, por teléfono, por este blog e incluso en persona si fuese necesario.

Como os decimos, muchas veces este blog también cumple su función de soporte, en el que te enseñamos cómo solucionar y comprobar algunas cuestiones por ti mismo que son muy fáciles y que te ahorrarán tiempo a la hora de trabajar con SOLIDWORKS.

trucos easyworksUn tip de recomendación del equipo técnico de Easyworks: Antes de crear una consulta a soporte es interesante echar un vistazo a las soluciones que ya propone SOLIDWORKS. Para acceder a las soluciones propuestas por SOLIDWORKS haz clic aquí, inicia sesión y tendrás acceso directo a la base de conocimiento. 😉

Ahora bien, hemos creado una lista de sencillos pasos que te van a permitir comprobar por ti mismo si «lo básico» está funcionando correctamente, y tener una información más detallada en caso de tener que llamar para pedir ayuda.

10 pasos para comprobar que todo funciona bien

1) Verifica que estás utilizando el último Service Pack de tu versión de SOLIDWORKS. Es importante estar utilizando el último SP dado que puede ser un error conocido y ya reparado en el nuevo. Importante: esto no tiene relación con la versión de SOLIDWORKS que estés utilizando. En este caso no se actualiza la versión, sino sólo el Service Pack.
Esto lo puedes hacer accediendo a la pestaña «Acerca de SOLIDWORKS…» y comprobando que SP tienes.

Y para comprobar la última SP disponible para tu versión, lo puedes ver en la web del customer portal, en Descargas.

2) Confirma que tu sistema operativo está actualizado. En ocasiones no tener el equipo con las últimas actualizaciones puede generar errores inesperados.

3) Cierra el programa y todos los procesos de SOLIDWORKS, compruébalo desde el Administrador de tareas de Windows. En el caso de que quede algún proceso abierto, finalízalo en el caso de que sea necesario.
Inicia SOLIDWORKS de nuevo y comprueba si el problema persiste.

4) Muchas veces simplemente un reinicio del sistema es suficiente. Reinicia tu equipo e inicia SOLIDWORKS nuevamente para verificar si se ha solucionado el problema.

5) Comprueba mediante RX que el sistema está actualizado para SOLIDWORKS. Sobre todo fíjate en el tema de la gráfica, dado que la mayoría de las consultas que se producen son por no tener los drivers de la gráfica en la versión recomendada por SOLIDWORKS. ¡Échale un vistazo a nuestro post sobre 6 pasos para capturar un problema en SOLIDWORKS!

6) Intenta abrir SOLIDWORKS con tu equipo en Modo Seguro. Observa si utilizando las dos formas de apertura, en modo seguro, el problema se soluciona.
7) También es recomendable comprobar si el mismo problema se reproduce en más equipos. Y anotar los pasos que realizáis en cada uno para poder darnos una información más detallada

8) Por otro lado, también es muy positivo verificar si el problema sucede con otros archivos. Quizás sea el archivo propio el que está corrupto

9) Ejecuta tu antivirus para comprobar que no hay ninguna infección de virus.

10) Realiza una reparación de instalación correcta. Aprender a hacerlo en el enlace

Si llegados a este punto no se ha solucionado el problema, te rogamos que grabes una RX. (Ver post de cómo grabar una RX) y recopiles toda la información adicional que consideres necesaria. Con todos estos datos y con las comprobaciones y resultados anteriores hechos, el equipo técnico y de soporte podrá ayudarte de una manera más rápida y eficaz. Recuerda que estamos a tu disposición a través de los diferentes medios de contacto de soporte técnico de Easyworks.

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