Desde mediados de febrero de 2023, los datos de los clientes de SOLIDWORKS se gestionan desde un nuevo portal empresarial llamado DsxClient. Esta versión mejorada del conocido Customer Portal es la última apuesta de Dassault Systèmes para mejorar la atención a sus clientes y ofrecerles un espacio donde puedan ver y gestionar toda la información relativa a su organización y las licencias que poseen.

Hoy queremos profundizar acerca de este portal, darte algunas claves para entender el cambio y poner a tu disposición diferentes tutoriales para que, como cliente, comiences a dar tus primeros pasos en la plataforma.

En DsxClient las organizaciones disponen de diferentes roles de usuario en función del perfil de empleado dentro de la empresa. A la hora de gestionar la información, todo partirá de un rol clave, el «Security Administrator», que será el que permite dar de alta al resto de usuarios y que antes se conocía como Administrador de licencias / soporte.

Pero antes, vamos a repasar brevemente algunos cambios que se han dado en la gestión de clientes de SOLIDWORKS.

1. Cambios en el Servicios de suscripción de SOLIDWORKS

Ya no será necesario que asignes un producto a un miembro de tu equipo desde el portal de administración para disfrutar de las ventajas del servicio de suscripción. Del mismo modo, los profesionales no tendrán que registrar los números de serie de SOLIDWORKS para acceder a estos beneficios. A partir de ahora, esos derechos se definirán a nivel organizacional. Es decir, es la compañía la que tiene los derechos.

Tu compañía tendrá derecho a las ventajas del Servicio de Suscripción mientras posea y mantenga productos SOLIDWORKS. Cualquier contacto dentro de tu organización podrá disfrutar de estos derechos. Los contactos deberán estar registrados en el nuevo DsxClient.

Todas las personas que eran administradores o miembros en el portal de administración de SOLIDWORKS ya se han trasladado a DSx Client Care y Order como contactos. No hace falta que los añadas de nuevo y ya no será necesario que accedas al Customer Portal de SOLIDWORKS. 

2. ID 3DEXPERIENCE

Para acceder a servicios como la descarga y/o actualizaciones de softwares, o el acceso a certificaciones, los contactos deberán autenticarse con un ID de 3DEXPERIENCE. Para iniciar sesión con la cuenta de 3DExperience, tendrás que usar la mismas credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) que utilizabas para acceder a tu ID de SOLIDWORKS.

3. Del Portal de Administradores SOLIDWORKS al DsxClient

Ya no será necesario usar el portal de administrador de SOLIDWORKS para gestionar los productos y servicios contratados. La funcionalidad de la pestaña «Miembros» se trasladará a la herramienta de administración de contactos de DSx Client Care and Order. En ella, el administrador podrá ver y gestionar las personas asociadas a la organización.

Si no sabes quién es el administrador de tu empresa, contacta con nosotros si eres cliente o con tu distribuidor en caso contrario.

En el caso de que el Administrador quiera añadir un nuevo contacto, los pasos a seguir son los siguientes:

1. Iniciar sesión en Atención al cliente y pedidos DsxClient
2. Hacer clic en Administración de contactos en el menú principal.
3. Añadir el contacto
4. Asignar un rol. Generalmente, el rol «Soporte restringido» es apropiado para la mayoría de los usuarios de SOLIDWORKS.
5. El contacto se considerará autorizado cuando inicie sesión con un ID de 3DEXPERIENCE utilizando la misma dirección de correo electrónico que definió al añadir el contacto. Si no tienen un ID de 3DEXPERIENCE, pueden crear uno en cualquier momento.

Autor: Xaquín Iglesias

Hola! Soy Xaquín Iglesias, graduado en Publicidad y Relaciones Públicas y gestiono el marketing de Easyworks. ¡Sí, soy ese al que culpar de los mails con promociones! 🙂 Apasionado de la comunicación, la publicidad y el marketing intento "ensamblar" mis conocimientos al gran trabajo de Easyworks.

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